よくあるご質問

お客様から寄せられるご質問と
その回答をご紹介します。

ログインについて

Qマイページとは何ですか?

CUE IDメンバー(無料)とThankCUE+会員の方だけがご利用いただける専用の個人ページです。
ログインすることで、ご注文履歴をご確認いただけるだけでなく、ご注文の度にお名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

Qメンバー登録しないと買い物ができないのでしょうか?

ログインをせず、「ゲスト購入の方はコチラ」からご購入頂く事が可能です。その場合、マイページにてご注文履歴をご覧頂く事が出来ませんのでご了承ください。

Qログインができません

下記をご確認いただいて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

  • CUE IDメンバー(無料)・ThankCUE+会員のご登録は完了していますか?
    登録がお済みでない方は「会員登録」よりご登録ください。
  • アドレス、パスワードの大文字/小文字表記などをご確認ください。
Q会員登録したのですが、パスワードを忘れてしまいました

会員ログイン内にある「>パスワードを忘れた方」ボタンより、入力いただいたメールアドレスにパスワードを送信いたします。

Q名前、Eメールアドレス、パスワードなど個人情報を変更したい
  • お名前の変更はマイページからできませんので、CUEPROお問い合わせフォームからご連絡ください。
  • メールアドレス、パスワード、ご登録のクレジットカードはマイページ内の【各種手続き変更】よりご変更ください。
  • 住所等はマイページ内の【会員情報変更】よりご変更ください。
QCUE IDから退会したい

マイページ内の【会員情報変更】より退会手続きが可能です。

ご注文について

Qカート(買い物かご)に入れていたのに買えませんでした

カート(買い物かご)に入れている状態ではご注文確定(確保)にはなりません。最終決済完了が確認された時点で購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。予めご了承ください。

Qクレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになってしまい注文を完了できません

お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。 別のクレジットカードをご利用ください。

Q確認メールが届きません

ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、「shopping@cue-products.com」を受信できる設定にしてください。

  • auアドレスをご利用の場合は「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
  • ソフトバンクアドレスをご利用の場合は、「迷惑メールフィルタ」を【強】に設定しているとメールが届かない場合があります。
  • icloudアドレスや、Yahoo、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、メールが遅れて届く事があります。
    また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
    以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やアドレスの提供元へお問い合わせください。
Q注文状況は確認できますか?

ログインをしてご購入いただいた場合、マイページにてご注文履歴を確認いただく事が可能です。

Q電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか?

承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。

お支払いについて

Q支払い方法は何がありますか?

クレジット決済(一括払いのみ)とGMO後払いがご利用いただけます。
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
カード決済はご注文完了後、ご利用されたカード会社の締日・決済日に準じてのお引き落としとなります。
また、デビットカードはご利用いただけませんので、予めご了承ください。

Q注文完了後に支払い方法を変更できますか?

注文完了後の決済方法は変更できませんので、ご注文操作時はよくご確認の上、ご注文完了していただきますようお願いいたします。

Q表示価格に消費税は含まれていますか?

はい。税込み価格の表示です。

Q領収書は発行してもらえますか?

詳しくは、「お支払い方法について」のページにてご案内しておりますのでご確認ください。

Q送料はいくらですか?

お届け地域によって料金が異なります。詳しくはコチラをご確認ください。

発送について

Q注文してから商品が到着するまで何日くらいかかりますか?

通常商品の場合、ご注文完了後、原則7日以内にお届けさせていただきます。
商品の在庫切れや注文殺到などの理由によりお届けが遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q配送業者はどの会社を使用していますか?

商品は「ヤマト運輸」での配送となります。

Q到着日・到着時間帯の指定はできますか?

通常商品については、ご注文時に表示される着日指定設定内のご指定が可能です。
なお通常商品、ご予約商品共にご注文時にお受取り時間帯のご希望を選択いただけます。
なお、ヤマト運輸では無料でご登録いただける「クロネコメンバーズ」をご利用いただけます。 商品が発送された後に、受取日・時間帯・受取場所を変更したり、外出先から再配達を依頼する事が可能です。
「クロネコメンバーズ」についてはヤマト運輸ホームページをご覧ください。

Q注文後に商品を追加できますか?

ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。ご注文操作時はよくご確認の上、ご注文完了していただきますようにお願いいたします。

Q商品を分納してもらえますか?

複数の商品を同時にご注文いただいた場合、お届け日が最も遅い商品が入荷次第、まとめて発送となります。分納での発送をご希望の場合は、ご希望の配送商品毎にご注文をいただきますようお願いいたします。

Q別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?

ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。

Q商品を受け取れなかったので、再配送してもらえますか?

お客様都合により、保管期間を過ぎた後に再配送を希望される場合は、別途再送に関わる送料が発生いたしますのでご了承ください。

Q出荷後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか?

出荷完了メールか、マイページのご注文履歴にお荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
出荷後の配送状況は下記よりご確認ください。
ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービスはコチラ

Q発送完了メールが届きません。

受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、「@cue-products.com」を受信できる設定にしてください。また、マイページのご注文履歴にてご注文の状況をご確認頂けます。

Qギフトラッピングはできますか?

ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。

Q注文後に住所が変わりました

[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
発送の手配が完了し、「発送完了メール」をお送りしている場合は、こちらで対応できない場合がございます。
お手数ですが、メールに記載のお荷物の伝票番号(追跡番号)を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。

Qキャンセルはできますか?

ご注文完了商品のお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。

Q返品はできますか?

お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

Q届いた商品に不備があったので交換していただきたいです

万一商品に破損もしくは品質に問題があった場合(配送中の事故も含む)、返品・交換の対応をさせていただきます。
(商品到着後7日以内にお申し出ください)
配送業者からの受取り時、外装に破損があった場合は、必ずその場でドライバー共に商品の状態をご確認ください。
その後、お問い合わせフォームより弊社までご連絡いただけましたら、返送方法等につきましてご案内をさせていただきます。返送いただいた商品状態を確認後に交換品を発送させていただきます。

▼ご連絡必須事項

  • ご注文番号
  • ご注文者様の氏名(漢字/カナ)
  • メールアドレス
  • お電話番号
  • 商品詳細(商品名/サイズ/カラー等)
  • 不良部分の詳細について
  • 配送時の外装に破損【あり・なし】
  • 商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
  • 数量限定商品や販売期間限定商品については、対応できない場合がございます。
  • ランダム商品の場合、同内容での交換ではない可能性もございます。
Q商品の受取期間が過ぎてしまったのですが、どうしたら良いですか?

宅急便で商品お届け時にお客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。

ただし下記の場合には、商品が自動的に当社へ返送され、当社から相当な期間を定めた催告をしたにもかかわらず当該期間内に受取りがない場合、キャンセルとさせていただきます。

  • ヤマト運輸所定の保管期間内に、不在通知に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
  • お届け先住所が不明の場合

ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
お客様都合による「お受け取りご辞退」が続く場合には、弊社の判断により、CUEPROのご利用を制限させていただく場合がございます。予めご了承ください。

上記で解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。